首先，樹立游客至上的理念，耐心、細致、認真地為游客提供講解服務;其次，對解說人員進行培訓教育，提高其綜合能力素質;再次，注重其與游客之間的交流互動，了解游客所需，從而有針對性地提供個性化解說服務。
二、管理人員
處于管理崗位的對客和對物服務人員，主要分布在重點展物區、交通樞紐區等，其主要工作是展物管理和游客引導，如提醒游客請勿拍照等，其在充當解說主體的過程中，應具備親切隨和的形象，既能實現對展物的管理，又能夠提供講解服務，還能夠與游客進行交流互動。
三、客服人員
北京展廳設計公司根據游客有問題需要解答時，可以向客服人員求助。博物館對客服務主要體現在展物相關知識的問答上，因而，對客服人員進行專業知識培訓教育，有利于及時為游客排憂解惑。
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