針對博物館群體，人性化理念包括兩個層面的含義，一是物質關懷，二是精神關懷。物質關懷對這一群體無論是服務者還是被服務者是共同適用的，博物館需加強硬環境建設，如良好的展廳、整潔的辦公場所、齊全的服務設施等等，但是受經濟條件的制約，物質關懷是有止境的。精神關懷屬于博物館軟環境建設，要根據不同類別的人群有針對性的開展，精神關懷是無止境的，并不完全受經濟條件的制約，所謂“沒有最好，只有更好”。
實現博物館群體服務者與被服務者之間的和諧，實現博物館與社會的和諧，應該是博物館精神關懷的最高境界。與此同時，我們還應該認識到，博物館的物質關懷與精神關懷并非成正比發展，就如同金錢并不是衡量生活幸福指數的唯一標準一樣。
全國2300多座博物館，分布在不同的地域，不同的藏品、不同的歷史傳承、不同的文化底蘊使每個博物館都有每個博物館的故事，每件藏品都有每件藏品的內涵，這是我們推行博物館個性化的基礎條件和優勢所在。目前各個博物館都以“突出特色”作為工作的出發點和落腳點，征集文物、宣傳教育、展示交流，涌現了一批有特色的博物館以及博物館中有特色的陳列展覽。
雖然各個博物館內容設計各具特色，但在展現形式上卻大同小異，特別是聲光電的運用、景觀的制作非常雷同，甚至有照搬照抄現象。這種現象的另一層隱憂，就是將陳列流于某種形式，而不去挖掘展品本身的廣度和深度。沒有展示出文物所蘊藏的文化內涵、文化外延和文化淵源以及彼此之間聯系而形成的文化體系。特色是博物館發展的生命力，無論規模大小，博物館要有屬于自己的內涵。
